FAQ

Oui, toute la gamme est vegan et tous les produits sont CG approved.

Non, ils ne le sont pas.

Oui, au centre de Rotterdam : Botersloot 42A. Vous êtes les bienvenus pour un conseil personnalisé.

Oui, nous faisons de notre mieux pour avancer pas à pas vers plus de durabilité. Nos tubes sont fabriqués à partir de plastique 100 pour cent recyclé. Nous sommes fiers d’avoir pu réaliser cela en tant que petite entreprise, seulement un an après notre lancement. Notre laboratoire et notre fabricant d’emballages sont situés aux Pays-Bas, ce qui nous permet de travailler localement.

Oui, absolument. Consultez la section « Our Story » pour découvrir qui est la fondatrice.

on, nous sommes une très petite entreprise. Seule la propriétaire et fondatrice Hanan gère tout elle-même. Lorsque vous achetez via ce site, vous soutenez une petite entreprise qui souhaite vous offrir la meilleure qualité.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison s’appliquent et seront ajoutés au moment du paiement.

Cela dépend de votre pays. Aux Pays-Bas, les commandes sont livrées le lendemain (du lundi au vendredi). Les livraisons en Europe prennent généralement 2 à 4 jours. Les livraisons internationales peuvent prendre entre 6 et 10 jours. Vous recevrez toujours un numéro de suivi.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous sommes heureux de vous aider.

Lorsque vous fournissez une adresse incorrecte et que le colis est renvoyé à notre entrepôt, nous pouvons réexpédier votre commande après réception d’un paiement de 7,95 € pour les Pays Bas.

Veuillez noter que nos coûts réels sont plus élevés. Nous payons les frais d’expédition initiaux, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais de traitement de l’entrepôt.

En tant que petite entreprise, il est difficile pour nous d’absorber ces coûts de manière répétée, et nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas renvoyer le colis gratuitement.

Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier votre commande, nous effectuerons un remboursement, en déduisant 7,95 € pour les Pays Bas afin de couvrir une partie des frais engagés.

Si une erreur provient de notre part ou de la part du transporteur, nous prenons tous les frais à notre charge et nous veillons à résoudre la situation rapidement.

L’heure limite d’expédition est 22h00.

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même.

La livraison aux Pays Bas se fait généralement le lendemain, mais gardez à l’esprit qu’en période de forte activité chez DHL, un retard peut survenir.

Europe : 2 à 4 jours ouvrables

Reste du monde : 6 à 10 jours

Oui, assurez vous que votre adresse e mail est correcte afin de recevoir le track and trace.

Si vous résidez en dehors de l’UE, votre commande peut être soumise à des droits d’importation et à des taxes imposés par votre gouvernement local.

Ces frais sont malheureusement hors de notre contrôle et indépendants des frais de livraison.

Il s’agit de taxes imposées par les autorités lors de l’importation de marchandises étrangères, et chaque pays applique ses propres règles.

Veuillez vérifier la législation locale concernant les taxes et l’importation si vous avez des questions ou des doutes.

Les produits non utilisés et non ouverts peuvent être retournés.

Pour initier un retour, envoyez nous un e mail afin de recevoir le formulaire de retour et l’adresse de renvoi.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre colis reçu à l’entrepôt, le traitement du remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.

Merci de vérifier le track and trace afin de confirmer que votre retour a bien été livré à l’entrepôt.

Le processus de retour se fait à vos propres frais et risques.