PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ
¿Son sus productos curly girl approved y veganos?
Sí, toda la línea es vegana y todos los productos son CG approved.
¿Sus productos han sido probados en animales?
No, no lo han sido.
¿Tienen una tienda?
Sí, en el centro de Róterdam: Botersloot 42A. Eres bienvenido para recibir asesoramiento.
¿Son una marca sostenible?
Sí, hacemos todo lo posible para avanzar poco a poco hacia una mayor sostenibilidad. Nuestros tubos están hechos de plástico 100 por ciento reciclado. Estamos muy orgullosos de haber logrado esto como una empresa pequeña, solo un año después del lanzamiento. Nuestro laboratorio y nuestra empresa de envases están ubicados en los Países Bajos, por lo que trabajamos de forma local.
¿Es una empresa dirigida por una mujer?
Sí, absolutamente. Consulta “Our Story” para ver quién es la fundadora.
¿Son una empresa grande?
No, somos una empresa muy pequeña. Solo la propietaria y fundadora, Hanan, gestiona todo por sí misma. Al comprar en este sitio, apoyas a una pequeña empresa que se esfuerza por ofrecerte lo mejor de lo mejor.
Pedido
¿Envían al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los costos de envío se añadirán en el momento del pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de dónde vivas. En los Países Bajos, los pedidos llegan al día siguiente (de lunes a viernes). Las entregas dentro de Europa suelen tardar entre 2 y 4 días. Los envíos internacionales pueden tardar entre 6 y 10 días. Siempre recibirás un número de seguimiento.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
Dirección incorrecta
Cuando se proporciona una dirección incorrecta y el paquete regresa a nuestro almacén, podemos reenviar tu pedido después de recibir un pago de 7,95 € para los Países Bajos.
Ten en cuenta que nuestros costes reales son más altos: pagamos el envío original, las tarifas de devolución que nos cobra el transportista y los costes de manipulación del almacén.
Como una empresa pequeña, nos resulta difícil asumir estos costes repetidamente, por lo que pedimos tu comprensión en que no podemos reenviar el paquete de forma gratuita.
Si decides no volver a enviar tu pedido, procesaremos un reembolso, deduciendo 7,95 € para NL para cubrir parte de los gastos.
Si el error es nuestro o del transportista, cubrimos todos los costes y solucionamos la situación rápidamente.
Envío
¿Cuál es el tiempo de entrega?
La hora límite de envío es 22:00.
Los pedidos realizados antes de las 22:00 se envían el mismo día.
En los Países Bajos, la entrega suele ser al día siguiente, aunque en períodos de alta demanda en DHL pueden producirse retrasos.
Europa: 2 a 4 días laborables
Resto del mundo: 6 a 10 días
¿Enviáis un número de seguimiento?
Sí, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté correcta para recibir el track and trace.
Derechos de importación / impuestos locales
Si resides fuera de la UE, tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos establecidos por tu gobierno local.
Estos cargos están fuera de nuestro control y no están incluidos en los gastos de envío.
Cada país aplica sus propias normas al importar productos desde el extranjero.
Revisa la legislación local si tienes dudas o preguntas.
Política de devoluciones
Los productos sin usar y sin abrir pueden devolverse.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico para recibir el formulario de devolución y la dirección de envío.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Una vez que recibamos tu paquete en el almacén, la tramitación del reembolso puede tardar 2 a 3 días laborables.
Revisa siempre el número de seguimiento para confirmar que la devolución llegó correctamente al almacén.
El proceso de devolución se realiza bajo tu responsabilidad y a tu propio coste.
