FAQ
FAQ
Sind eure Produkte curly girl approved und vegan?
Ja, die gesamte Linie ist vegan und alle Produkte sind CG approved.
Sind eure Produkte an Tieren getestet?
Nein, sind sie nicht.
Habt ihr ein Geschäft?
Ja, im Zentrum von Rotterdam: Botersloot 42A. Du bist herzlich willkommen für eine persönliche Beratung.
Seid ihr nachhaltig?
Ja, wir tun unser Bestes, Schritt für Schritt nachhaltiger zu werden. Unsere Tuben bestehen aus 100 Prozent recyceltem Kunststoff. Wir sind stolz darauf, dass wir das als kleines Unternehmen bereits ein Jahr nach unserem Launch realisieren konnten. Unser Labor und unser Verpackungspartner befinden sich in den Niederlanden, sodass wir lokal arbeiten.
Werdet ihr von einer Frau geführt?
Ja, absolut. Schau unter „Our Story“, um zu sehen, wer die Gründerin ist.
Seid ihr ein großes Unternehmen?
Nein, wir sind ein sehr kleines Unternehmen. Nur die Inhaberin und Gründerin Hanan versucht alles selbst zu managen. Wenn du über diese Website einkaufst, unterstützt du ein kleines Unternehmen, das dir das Allerbeste bieten möchte.
Bestellung
Versendet ihr ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Das hängt davon ab, wo du wohnst. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden an Werktagen am nächsten Tag geliefert. Lieferungen innerhalb Europas dauern in der Regel 2 bis 4 Tage. Internationale Lieferungen können 6 bis 10 Tage dauern. Du erhältst immer eine Sendungsverfolgung.
Fragen zu deiner Bestellung?
Du kannst uns über unsere Kontaktseite erreichen. Wir helfen dir gerne weiter.
Falsche Adresse
Wenn eine falsche Adresse angegeben wird und das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, können wir deine Bestellung erneut versenden, sobald wir eine Zahlung von 7,95 € für die Niederlande erhalten haben.
Bitte beachte, dass unsere tatsächlichen Kosten höher sind: Wir zahlen die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendegebühren des Transportdienstes und die Bearbeitungsgebühren des Lagers.
Als kleines Unternehmen ist es schwierig, diese Kosten wiederholt zu tragen. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir das Paket nicht kostenlos erneut versenden können.
Wenn du dich entscheidest, die Bestellung nicht erneut versenden zu lassen, führen wir eine Rückerstattung durch, abzüglich 7,95 € für NL, um einen Teil der entstandenen Kosten zu decken.
Wenn der Fehler bei uns oder beim Versandunternehmen liegt, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten und sorgen für eine schnelle Lösung.
Versand
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Cut Off Zeit ist 22:00 Uhr.
Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet.
Innerhalb der Niederlande erfolgt die Lieferung in der Regel am nächsten Tag, aber bei hoher Auslastung von DHL kann es zu Verzögerungen kommen.
Europa: 2 bis 4 Werktage
Rest der Welt: 6 bis 10 Tage
Erhaltet ihr eine Sendungsverfolgung?
Ja, bitte stelle sicher, dass deine E Mail Adresse korrekt ist, damit du die Sendungsverfolgung erhältst.
Einfuhrabgaben / lokale Steuern
Wenn du außerhalb der EU wohnst, kann deine Bestellung Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die von deiner lokalen Regierung erhoben werden.
Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind nicht in den Versandkosten enthalten.
Jedes Land handhabt Einfuhrbestimmungen anders.
Bitte informiere dich über die lokalen Zoll und Steuerregelungen, wenn du Fragen hast.
Rückgaberecht
Nicht verwendete und ungeöffnete Produkte können zurückgegeben werden.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende uns bitte eine E Mail, damit wir dir das Rücksendeformular und die Adresse zusenden können.
Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
Sobald wir dein Paket im Lager erhalten haben, kann die Bearbeitung der Rückerstattung 2 bis 3 Werktage dauern.
Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass dein Paket korrekt im Lager zugestellt wurde.
Der Rückgabeprozess erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko.
