FAQ

Ja, de hele lijn is vegan en alle producten zijn CG approved.

Nee, dat zijn ze niet.

Ja, in het centrum van Rotterdam: Botersloot 42A. Je bent van harte welkom voor advies.

Ja, wij doen ons best om stap voor stap zo duurzaam mogelijk te werken. Onze tubes zijn gemaakt van 100% gerecycled plastic. We zijn er trots op dat we dit als klein bedrijf al één jaar na onze lancering konden realiseren. Ons lab en onze verpakkingspartner bevinden zich in Nederland, waardoor we lokaal produceren en samenwerken.

Ja, absoluut. Kijk bij “Onze Story” om te zien wie de oprichter is.

Nee, we zijn een heel klein bedrijf. Het is alleen de eigenaar en oprichter Hanan die alles zelf probeert te managen. Wanneer je via deze website koopt, steun je een klein bedrijf dat gedreven is om jou het allerbeste te bieden.

Ja, wij verzenden wereldwijd. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd tijdens het afrekenen.

Dat hangt af van waar je woont. Bestellingen binnen Nederland worden op doordeweekse dagen de volgende dag geleverd. Leveringen binnen Europa duren meestal 2 tot 4 dagen. Voor landen buiten Europa kan de levertijd tussen de 6 en 10 dagen liggen. Je ontvangt altijd een track and trace.

Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina. We helpen je graag verder.

Wanneer je een onjuist adres opgeeft en het pakket terugkomt bij ons magazijn, kunnen wij je bestelling opnieuw versturen nadat we een betaling van €7,95 voor NL hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat onze werkelijke kosten hoger liggen. Wij betalen de oorspronkelijke verzendkosten, de retourkosten die aan ons worden doorbelast en de verwerkingskosten van het magazijn voor het retourboekproces.

Als klein bedrijf is het lastig wanneer dit regelmatig gebeurt, en we vragen daarom om begrip dat we het pakket niet gratis opnieuw kunnen verzenden.

Kies je ervoor om het pakket niet opnieuw te laten versturen, dan storten we je bestelling terug, waarbij €7,95 voor NL wordt ingehouden om een deel van de gemaakte kosten te dekken.

Wanneer er een fout wordt gemaakt door ons of door het transportbedrijf, nemen wij uiteraard alle kosten volledig voor onze rekening en zorgen we dat alles snel wordt opgelost.

De cut off tijd is 22:00 uur.

Bestellingen die vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor Nederland geldt doorgaans next day delivery, maar houd er rekening mee dat het bij DHL druk kan zijn en er vertraging kan ontstaan.

Europa: 2 tot 4 werkdagen

Rest van de wereld: 6 tot 10 dagen

Ja, zorg ervoor dat je e-mailadres correct is, zodat je de track and trace kunt ontvangen.

Als je buiten de EU woont, kan je bestelling onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen die door jouw lokale overheid worden opgelegd. Helaas liggen deze kosten buiten onze controle en staan ze los van de verzendkosten. Het gaat om door de overheid vastgestelde toeslagen die gelden bij het importeren van goederen uit het buitenland, en elk land hanteert hierbij andere regels.

Controleer de lokale wetgeving omtrent invoer en belastingen als je hierover vragen of zorgen hebt.

Ongebruikte en ongeopende producten kunnen worden geretourneerd.

Om een retour aan te melden, kun je ons een e-mail sturen zodat wij het retourformulier en het retouradres kunnen toesturen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat de refund wordt verwerkt. Controleer altijd de track and trace om zeker te weten dat je retourpakket correct is afgeleverd bij het magazijn.

Het retourproces is op eigen kosten en risico.